Wir sind das Team, das Flughäfen in Bewegung hält, Airlines reibungslos fliegen lässt und Grenzen offen hält. Unsere Technologie- und Kommunikationsinnovationen sind das Erfolgsgeheimnis der weltweiten Luftfahrtindustrie.

Man findet uns an 95 der internationalen Drehkreuze. Wir arbeiten eng mit über 2.500 Verkehrs- und Regierungs­kunden zusammen – jeder mit eigenen Anforderungen und Herausforderungen. Unser Ziel ist es, neue Lösungen und modernste Technologien zu finden, damit ihre Abläufe wie ein Uhrwerk funktionieren. Möchtest du Teil von etwas Großem sein?

Bist du bereit, deinen Job zu lieben? Das Abenteuer beginnt hier – mit dir – bei SITA

Ein Senior Technical Support Specialist ist verantwortlich für die Bereitstellung von Echtzeit‑Remote‑Support für Field Service Engineers, um technische Probleme an Geräten oder Systemen zu diagnostizieren und zu beheben. Die Person bietet schrittweise Anleitung bei Installations‑, Wartungs‑ und Reparaturaufgaben. Sie fungiert als Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme, die Field Service Engineers vor Ort nicht eigenständig lösen können. Mithilfe von Remote‑Diagnosetools identifiziert sie die Ursachen und gibt Anweisungen zur Behebung, einschließlich erforderlicher Software‑ oder Firmware‑Updates. Sie führt detaillierte Protokolle, teilt technisches Wissen mit den Field Engineers zur Effizienzsteigerung und arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien sowie Best Practices zu gewährleisten.

• Technical Support Engineering: Echtzeit‑Remote‑Support für Field Service Engineers leisten und technische Probleme an Geräten oder Systemen diagnostizieren und beheben.

• Technische Probleme per Remote in angemessener Zeit diagnostizieren und lösen. Als Eskalationspunkt für komplexe technische Themen fungieren, die vor Ort nicht behoben werden können; Remote‑Diagnosetools zur Leistungsanalyse und Ursachenidentifikation einsetzen.

• Mit Produktentwicklung, Engineering‑Teams und dem PSO Service Support Specialist zusammenarbeiten, um ungelöste technische Probleme oder Produktmängel zu eskalieren und Verbesserungen zu empfehlen.

• Technisches Wissen, Best Practices und Troubleshooting‑Tipps mit Field Engineers teilen, um deren Fähigkeiten und Effizienz zu erhöhen.

• Remote‑Monitoring‑Tools nutzen, um Systemleistungen in Echtzeit zu verfolgen, Field Engineers proaktiv zu unterstützen und wiederkehrende Probleme anzugehen

• Produktkenntnisse und Branchentrends kontinuierlich aktualisieren, um die Servicequalität zu verbessern.

• Nachweisliche Erfahrung in Field‑Service‑Rollen, einschließlich Installation, Wartung und Fehlerbehebung an technischen Geräten oder Systemen (Empfehlung: 2–3 Jahre).

• Erfahrung in der Bereitstellung von Remote‑Techniksupport für Field Engineers oder Kunden unter Nutzung von Diagnosetools und Remote‑Support‑Software (bevorzugt: 2–3 Jahre).

• Vertrautheit mit Aufgaben der Data Stewardship, einschließlich Umsetzung von Data‑Governance‑Richtlinien und Überwachung der Datenqualität, mit praktischer Erfahrung in einer datenorientierten Rolle (1–3 Jahre).

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (z. B. Produktentwicklung, Engineering oder Customer Service) zur Lösung technischer Probleme oder zur Verbesserung der Servicebereitstellung.

• Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten Rollen mit Fokus auf technische Anleitung, Schulung und Pflege belastbarer Kundenbeziehungen

• Kundenerfolgsexzellenz

• Kommunikation

• Problemlösung

• Zusammenarbeit

• Schulung & Training

• Koordination & Zeitmanagement

• Anpassungsfähigkeit

• Qualitätssicherung

• Technisches Fachwissen zu Produkten / Dienstleistungen, Betriebsüberwachung & Diagnostik

• Tools für den Außendienst

• Technische Dokumentation & Schreiben

• Datenanalyse

• Bachelorabschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationssystemen oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
  Spezialisierte Studienleistungen oder Zertifizierungen in Data Governance, Analytik oder einem verwandten Bereich sind von Vorteil.
• Certifications
  Branchenrelevante Zertifizierungen wie Microsoft Certified: Data Analyst Associate, ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare fachspezifische Qualifikationen.
  Zertifizierungen in technischen Support-Tools oder Plattformen, wie CompTIA-Zertifikate, sind von Vorteil

Wir stehen für Vielfalt. Wir sind in 200 Ländern tätig und sprechen 60 verschiedene Sprachen und Kulturen. Wir sind stolz auf unser inklusives Arbeitsumfeld. Unsere Büros sind angenehme und inspirierende Arbeitsplätze, und natürlich ermöglichen wir auch das Arbeiten von zu Hause. Entdecken Sie, wie es ist, Teil unseres Teams zu werden, und machen Sie den nächsten Schritt zu Ihrem besten Leben.

🏡 Flex Week: Arbeiten Sie bis zu 2 Tage pro Woche von zu Hause (abhängig von den Anforderungen Ihres Teams).

⏰ Flex Day: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag so, dass er zu Ihrem Leben und Ihren Plänen passt.

🌎 Flex-Location: Arbeiten Sie bis zu 30 Tage pro Jahr von einem beliebigen Ort auf der Welt.

🌿 Employee Wellbeing: Unser Employee Assistance Program (EAP) steht Ihnen und Ihren Angehörigen rund um die Uhr (24/7, 365 Tage im Jahr) zur Verfügung. Außerdem bieten wir Champion Health – eine personalisierte Plattform zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.

🚀 Professional Development: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten weiter mit unseren Trainingsplattformen, darunter LinkedIn Learning!

🙌 Competitive Benefits: Wettbewerbsfähige Vorteile, die auf Ihren lokalen Markt und Beschäftigungsstatus abgestimmt sind.

SITA ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir schätzen eine vielfältige Belegschaft. Im Rahmen unseres Programms zur Beschäftigungsgleichheit ermutigen wir Frauen, Angehörige indigener Gruppen, sichtbare Minderheiten und/oder Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben und im Bewerbungsprozess selbst zu identifizieren.